Política de privacidad

En cumplimiento de la normativa vigente, esta Política de Privacidad contiene información sobre la forma en que en TURRONERÍA IVÁÑEZ tratamos los datos personales de las personas que hacen uso de nuestro sitio web. Con esta Política de Privacidad, desde TURRONERÍA IVÁÑEZ pretendemos ofrecer información clara y transparente sobre qué tipo de datos recopilamos, para qué los utilizamos y cuáles son los derechos de los interesados.

¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos?

El responsable del tratamiento de los datos personales es IVAÑEZ C.B. (“TURRONERÍA IVÁÑEZ”), con C.I.F. E53792990. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en este sitio web o por correo postal en c/ Correo, 23 - 48005 Bilbao (Bizkaia).

¿Qué tipos de datos personales tratamos?

Con carácter general, no necesitas facilitarnos ningún dato personal para navegar a través de nuestro sitio web. Sin embargo, si te pones en contacto con nosotros o quieres comprar nuestros productos, necesitamos que nos proporciones determinados datos personales para poder atender adecuadamente tus consultas, procesar tus compras o darte de alta como usuario, según sea el caso.

Sólo te solicitaremos los datos que sean necesarios en cada caso y se especificará en el propio formulario los que son de cumplimentación obligatoria. Con carácter general, los tipos de datos personales que recopilamos son únicamente datos identificativos y/o de contacto: por ejemplo, una dirección de correo electrónico, tu nombre y un número de teléfono en caso de que te pongas en contacto con nosotros, y adicionalmente una dirección postal si realizas una compra en nuestra tienda online (no almacenamos los datos de la tarjeta de crédito con la que se efectúan las compras).

Por otra parte, como cualquier otro sitio web, cuando accedes a y navegas en nuestro sitio web también se puede recopilar de manera automática cierta información técnica, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el tipo de navegador o sistema operativo utilizado o la fecha/hora de acceso. Esta información sirve fundamentalmente para administrar la seguridad del sitio web, prevenir actividades fraudulentas, asegurar que el sitio web funcione correctamente y gestionar posibles incidencias técnicas.

¿Con qué finalidades utilizamos los datos y cuál es la base de legitimación?

Las finalidades para las que utilizaremos los datos personales dependerán del motivo por el que nos los hayas proporcionado en cada caso. A continuación, te explicamos con qué finalidad utilizaremos tus datos y cuál es la base legal de legitimación en cada caso (es decir, cuál es el motivo que legalmente nos legitima a tratar tus datos).

Atender las consultas, sugerencias y solicitudes que recibimos. Si te pones en contacto con nosotros, trataremos tus datos para atender tu solicitud, ponernos en contacto contigo para resolver la consulta que nos transmitas o enviarte la información que nos solicites. En este caso, la base de legitimación es tu consentimiento y nuestro interés legítimo en atender adecuadamente las consultas y solicitudes que recibimos de quienes voluntariamente completan el formulario de contacto para solicitarnos información.
Procesar compras y gestionar pedidos. En caso de que realices una compra en nuestra tienda online, utilizaremos tus datos personales para atender y procesar tu pedido y gestionar nuestra relación contigo como cliente. Principalmente, tus datos se utilizarán para procesar tu compra, gestionar la entrega del pedido, enviarte notificaciones relacionadas con tu compra (por ejemplo, confirmaciones de compra o información sobre el estado del pedido), ponernos en contacto contigo u ofrecerte asistencia ante posibles incidencias relacionadas con tu pedido, gestionar posibles reembolsos y devoluciones y gestionar nuestros procedimientos administrativos internos a efectos contables, de atención al cliente y de facturación. En este supuesto, la base de legitimación es la ejecución de la relación contractual que entablas con nosotros al comprar nuestros productos, así como el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas del contrato de compra (por ejemplo, a efectos de facturación). En definitiva, en este caso necesitamos tratar tus datos para procesar tu compra y cumplir nuestras obligaciones frente a ti.
Crear y administrar tu cuenta de usuario. En caso de que decidas registrarte y crear una cuenta de usuario en nuestro sitio web, trataremos tus datos para darte de alta en nuestro sistema y administrar tu cuenta de usuario para futuras compras que puedas realizar. Una vez hayas creado tu cuenta, trataremos tus datos para que puedas acceder a tu cuenta y realizar pedidos a través de ella sin que tengas que completar todos los datos cada vez, así como para que puedas consultar tu historial de compras o tus pedidos. También podremos tratar tus datos para resolver posibles incidencias técnicas, enviarte notificaciones sobre tu cuenta y atender cualquier duda que tengas. En este caso, tratamos tus datos porque es necesario para ejecutar la relación contractual que entablas con nosotros al registrarte en nuestro sitio web y poder prestarte los servicios asociados a ello.
Informar sobre nuestros productos, novedades y promociones. En caso de que, al realizar una compra o ponerte en contacto con nosotros, nos indiques que quieres recibir este tipo de comunicaciones, podremos utilizar tus datos de contacto para mantenerte informado y remitirte periódicamente por e-mail comunicaciones informativas o comerciales sobre nuestras novedades, productos, promociones y actividades. En este caso, trataremos tus datos sobre la base del consentimiento que nos proporcionas al solicitar voluntariamente la recepción de este tipo de comunicaciones. Podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento y rechazar la recepción de este tipo de comunicaciones pinchando en la opción que encontrarás en todas las comunicaciones electrónicas que te enviemos o bien enviándonos un e-mail solicitando la baja.
Conocer la opinión de nuestros clientes. Si has realizado alguna compra en nuestra tienda online, ocasionalmente podemos ponernos en contacto contigo o solicitarte que participes en alguna encuesta para conocer tu opinión acerca de nuestros productos. En este caso, trataremos tus datos sobre la base de nuestro interés legítimo, puesto que, dada tu relación con nosotros como cliente, consideramos que es beneficioso tanto para nosotros como para ti y todos nuestros clientes, ya que nos permite mejorar constantemente nuestra oferta de productos. En todo caso, siempre respetaremos tus preferencias y dejaremos de ponernos en contacto contigo para conocer tu opinión si así nos lo indicas.
Mantenimiento, análisis y mejora de nuestro sitio web. Podemos tratar datos personales y/o ciertos datos técnicos asociados al uso de nuestro sitio web con el fin de prevenir la seguridad de nuestros sistemas, detectar actividades fraudulentas, diagnosticar y resolver incidencias técnicas y recabar estadísticas para conocer cómo se hace uso de nuestro sitio web. En este caso, tratamos esta información sobre la base de nuestro interés legítimo porque entendemos que, para ofrecer el mejor servicio posible, es razonable y necesario de cara a tratar de garantizar la seguridad de nuestro sitio web y mejorar su funcionamiento, evitar accesos no autorizados a cuentas de usuario, conocer cómo se utilizan nuestro sitio web o cuáles son las áreas o productos más consultados.
Cumplir nuestras obligaciones legales. Podemos tratar tus datos personales para dar cumplimiento a las obligaciones legales a las que estamos sujetos en el marco de nuestra actividad o en el contexto de la comercialización de nuestros productos (por ejemplo, a efectos de facturación). Ocasionalmente, podemos tratar datos personales para el ejercicio de o defensa ante posibles reclamaciones relacionadas con las compras o eventuales responsabilidades relacionadas con los productos que hemos vendido. En este tipo de supuestos, podremos tratar los datos del cliente sobre la base de nuestros intereses legítimos para ejercitar o defendernos ante eventuales reclamaciones o responsabilidades.

Si en algún momento pretendemos utilizar tus datos personales para algún propósito distinto a los indicados que no sea necesario para ejecutar nuestras obligaciones contractuales o no esté amparado en nuestros intereses legítimos o en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, te solicitaremos tu consentimiento.

¿Cuál es el plazo de conservación de los datos?

Trataremos los datos personales mientras necesitemos hacerlo para cumplir las finalidades para las que en cada caso se nos hayan proporcionado o para cumplir las obligaciones contractuales o legales a las que estemos sujetos en cada caso en función de la relación que mantengas o hayas mantenido con nosotros, hasta que prescriban tales obligaciones contractuales o legales (por ejemplo, podemos mantener los datos de clientes hasta que transcurra el plazo obligatorio de conservación de facturas o hasta que prescriban eventuales responsabilidades legales derivadas de la venta de nuestros productos).

Cuando el tratamiento de tus datos personales se base en tu consentimiento, trataremos tus datos hasta que retires tu consentimiento y los conservaremos hasta nos solicites su supresión. Si has contactado con nosotros, podremos conservar tus datos durante un periodo razonable desde tu última interacción con nosotros para mantener un registro de las personas que nos han realizado una consulta, de manera que podamos agilizar nuestra atención en una posterior interacción. Si te has registrado en nuestro sitio web y tienes una cuenta de usuario con nosotros, conservaremos los datos asociados a tu cuenta hasta que decidas cancelarla.

Cuando ya no necesitemos tratar tus datos personales para las finalidades para los que nos los hayas proporcionado en cada caso, los eliminaremos o los mantendremos debidamente bloqueados en los términos que exige la legislación aplicable mientras tengamos la necesidad de conservarla para satisfacer nuestras obligaciones legales.

¿Cómo protegemos los datos?

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proporcionar una protección y seguridad adecuada de la información frente a pérdidas, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Además, en TURRONERÍA IVÁÑEZ velamos por la seguridad de la información y, por eso, nuestro sitio web cuenta con certificados SSL (https) para garantizar una navegación segura a través del mismo. Los certificados SSL garantizan una transmisión segura de la información a través de Internet, ya que la transmisión de los datos entre el servidor y usuario web se produce de manera cifrada.

Aunque nos esforzamos por mantener la seguridad de nuestros sistemas, dado que ningún sistema de información puede ser completamente seguro, debes ser consciente de que ninguna empresa puede garantizar seguridad absoluta de su información. La seguridad y la protección de tu información personal también dependen de ti. Por eso, es responsabilidad de cada usuario mantener la confidencialidad y seguridad de sus contraseñas, de la información de su cuenta y de sus dispositivos frente a posibles usos no autorizados de terceros.

¿En qué casos y por qué se comparten datos?

TURRONERÍA IVÁÑEZ en ningún caso cederá los datos personales a terceros, salvo que contemos con el consentimiento del interesado, estamos obligados a ello legalmente o bajo una orden judicial o sea necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales. Por ejemplo, para procesar las compras y entregar los pedidos, necesitamos facilitar los datos de contacto y dirección del comprador a la agencia de transportes, de manera que pueda entregar los pedidos y gestionar cualquier incidencia que se produzca durante el proceso. En este caso, la cesión de datos es necesaria para que podamos ejecutar nuestras obligaciones contractuales derivadas de la compra de nuestros productos.

Por otra parte, como cualquier otra empresa, en TURRONERÍA IVÁÑEZ necesitamos recurrir a proveedores externos que nos prestan diversos servicios en el contexto de nuestro negocio (por ejemplo, alojamiento y mantenimiento informático, gestión de campañas de marketing, asesoría, etc.). Para prestarnos sus servicios, nuestros proveedores pueden tener acceso limitado a determinada información, lo que puede incluir datos personales de nuestros clientes. En estos casos, nuestros proveedores procesan los datos en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones, sólo con el propósito de prestarnos sus servicios y con las debidas garantías contractuales. Si recurrimos a proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo y los datos pueden ser objeto de una transferencia internacional, nos aseguramos de que estén ubicados en países respecto de los que las autoridades europeas han declarado que ofrecen garantías equivalentes a las de la Unión Europea o, cuando proceda, adoptaremos las medidas y aplicaremos las cláusulas contractuales necesarias para dar cumplimiento a la normativa europea.

¿Cuáles son tus derechos?

Si estamos tratando tus datos personales, podrás ejercer en cualquier momento los derechos que te confiere la legislación vigente. Estos derechos incluyen las siguientes posibilidades:

Acceso y rectificación. Tienes derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, así como a rectificar tus datos sin son inexactos o no están actualizados.
Supresión. Puedes solicitarnos la eliminación de tu información personal, por ejemplo, cuando ésta ya no sea necesaria para los fines para los que fue recogida, salvo que exista obligación legal de conservarla o no prevalezcan otros motivos legítimos que exijan su conservación.
Oposición. Bajo determinadas circunstancias, puedes oponerte a que tratemos tu información personal para determinadas finalidades o actividades de tratamiento. Cuando tratemos tus datos personales sobre la base de tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento (por ejemplo, puedes retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales pinchando en la opción “darse de baja” que encontrarás en todas nuestras comunicaciones electrónicas). En cualquier caso, la licitud del tratamiento realizado hasta ese momento no se verá afectada.
Limitación. Bajo determinados supuestos establecidos legalmente, puedes tener derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de tu información personal.
Portabilidad. Tienes derecho a solicitar la portabilidad de tus datos para reutilizarla. Este derecho permite recibir los datos personales que hemos obtenido de ti en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Para ejercer tus derechos, debes enviarnos una comunicación escrita a nuestra dirección postal o electrónica, detallando tu solicitud y acreditando tu identidad mediante una copia de tu DNI o documentación oficial equivalente. Si consideras que hemos incumplido las regulaciones aplicables o no hemos atendido tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es). En cualquier caso, agradeceremos que primero nos des la oportunidad de resolver cualquier cuestión o queja que pudieras tener.

Modificaciones

Podemos modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a futuros cambios regulatorios o en caso de que modifiquemos la forma en que tratamos la información personal. En tal caso, actualizaremos el contenido de la Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web y, si los cambios son significativos, notificaremos los cambios de manera más destacada mediante algún aviso en nuestro sitio web o te informaremos de ello por correo electrónico. En todo caso, si fuera preceptivo por Ley, pediremos el consentimiento de los interesados.