Términos del servicio

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de compra (las “Condiciones de Compra”) regulan los términos y condiciones generales aplicables a la compra de los productos comercializados por IVAÑEZ C.B. (“TURRONERÍA IVÁÑEZ”), con C.I.F. E53792990 y dirección de contacto en c/ Correo, 23 - 48005 Bilbao (Bizkaia), a través de este sitio web. La adquisición de los productos disponibles para su compra a través del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de los términos previstos en estas Condiciones de Compra en el momento en que se efectúe la compra.

Recomendamos que lea atentamente nuestras Condiciones de Compra cada vez que realice una compra, puesto que toda persona que efectúe un pedido a través de nuestra tienda online (el “Cliente” o el “Comprador”) queda plenamente vinculada a sus previsiones, mediante su aceptación durante el proceso de compra. Ocasionalmente, pueden aplicarse condiciones particulares que, en su caso, sustituyen, completan o modifican las presentes Condiciones de Compra. Dichas condiciones particulares estarán accesibles para su consulta en la propia ficha descriptiva del producto o se le mostrarán al Comprador durante el proceso de compra. En caso de contradicción, las condiciones particulares prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Compra.

2. Información, disponibilidad y precio de los productos

TURRONERÍA IVÁÑEZ proporciona a través del sitio web toda la información razonablemente necesaria para que los Compradores puedan conocer, antes de efectuar la compra, las características y composición de los productos que se comercializan. En todo caso, los Compradores pueden contactar con nosotros si tienen alguna duda o necesitan cualquier aclaración adicional.

Con el fin de complementar de manera visual su descripción, los productos vienen acompañados de fotografías que pretenden aportar información más completa sobre su aspecto. Sin embargo, debido a posibles limitaciones técnicas de determinados tipos de dispositivos o monitores o como consecuencia del hecho de que nuestros productos son de elaboración artesanal, en ocasiones, los colores, composición o dimensiones de los productos pueden no corresponderse exactamente con el aspecto exacto mostrado en las fotografías. Los Compradores reconocen, por tanto, que dichas fotografías tienen un valor meramente orientativo.

TURRONERÍA IVÁÑEZ hace todo lo posible por que la información disponible en el sitio web sea precisa y esté actualizada y libre errores. Sin embargo, TURRONERÍA IVÁÑEZ no puede garantizar la absoluta precisión, actualización y exactitud de toda la información disponible en el sitio web en todo momento; por ello, en caso de que existiera algún error tipográfico manifiesto sobre el precio o las características del producto y el Comprador hubiera efectuado una compra sobre la base de dicha información errónea, TURRONERÍA IVÁÑEZ se lo comunicará a la mayor brevedad posible y procederá a anular la compra, reembolsando al Cliente el precio abonado.

El precio que se muestra junto a cada producto constituye el precio final, IVA incluido, que deberá abonar el Cliente por la compra del producto. Sin embargo, no incluye los gastos de envío. Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra y su cuantía dependerá del tipo de envío seleccionado, del peso o precio del pedido y de la dirección de entrega.

TURRONERÍA IVÁÑEZ se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios de los productos disponibles en el sitio web. En todo caso, dichos cambios no tendrán efectos retroactivos ni afectarán a las compras realizadas antes de efectuar la modificación. El precio aplicable al producto será el que esté en vigor en el momento en que el Cliente efectué el pedido y abone la compra. Las ofertas, descuentos o promociones que pudieran resultar aplicables estarán sujetos a las condiciones particulares y plazos que se establezcan en cada caso.

TURRONERÍA IVÁÑEZ hace todo lo posible para garantizar la plena disponibilidad de los productos ofrecidos en cada momento a través del sitio web y por atender todos los pedidos cursados por los Clientes. Sin embargo, excepcionalmente puede ocurrir que el producto solicitado no esté disponible después de haberse efectuado un pedido. En ese caso, TURRONERÍA IVÁÑEZ informará a la mayor brevedad posible al Cliente de la indisponibilidad del producto solicitado y, salvo que se acuerde otra alternativa con el Cliente, se procederá a la anulación del pedido, reembolsando las cantidades que hubiera abonado el Cliente. TURRONERÍA IVÁÑEZ no asumirá ninguna responsabilidad ni penalización adicional al reembolso del pedido por la posible indisponibilidad de algún producto.

3. Proceso de compra

El proceso de compra es muy sencillo e intuitivo: el Comprador simplemente tiene que seleccionar los productos que está interesado en adquirir y los productos seleccionados se irán incorporando al “Carrito”. Cada vez que seleccione un producto, el Comprador podrá continuar comprando o finalizar la compra, en cuyo caso se iniciará el proceso de tramitación y pago del pedido.

Durante el proceso de compra, el Comprador podrá seleccionar si desea recoger el pedido en nuestra tienda (sin coste) o recibirlo en la dirección que especifique (con gastos de envío). Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra (antes de efectuar el pago) y su cuantía dependerá del precio del pedido y la dirección de entrega.

Para realizar el pago del pedido y, en su caso, los gastos de envío, el Comprador podrá seleccionar las distintas alternativas de pago disponibles en cada momento en el sitio web (tarjeta de crédito o PayPal). TURRONERÍA IVÁÑEZ no almacena los datos de la tarjeta de crédito del Comprador, ni los registra durante las operaciones de pago. Los pagos se procesarán a través de una pasarela o plataforma de pago externa habilitada por una entidad financiera o de pago autorizada, que cuenta con las debidas medidas y estándares de seguridad según las exigencias legales aplicables.

Una vez concluido el proceso de compra y confirmado el pago, la compra se entenderá concluida en el momento en que el Comprador reciba una confirmación de compra por correo electrónico. Desde la recepción de la confirmación de compra, no se admitirán cambios o cancelaciones.

La compra de productos no requiere registro previo. En cualquier caso, si lo desea, el Cliente puede registrase y crear una cuenta de manera que no tenga que cumplimentar todos sus datos en cada compra que realice y pueda acceder a su historial de compras y pedidos a través de ella. El Cliente es responsable de establecer una contraseña segura y de preservar la seguridad de su cuenta.

4. Entrega y envío de pedidos

Recogida en tienda

Durante el proceso de compra, el Comprador podrá escoger recoger el pedido en nuestra tienda sita en c/ Correo, 23 - 48005 Bilbao. La recogida en tienda es gratuita. Normalmente, el pedido estará preparado para ser recogido en un plazo aproximado de 2 días hábiles desde la confirmación de la compra. En cualquier caso, TURRONERÍA IVÁÑEZ informará por correo electrónico o teléfono al Cliente de la fecha en la que el pedido estará disponible para su recogida en tienda.

El Cliente deberá recoger el pedido en un plazo máximo de 5 días desde que se le confirme su disponibilidad. La recogida deberá efectuarse dentro del horario de apertura habitual de nuestra tienda (incluidos festivos nacionales, autonómicos o locales en la ciudad de Bilbao). La entrega del pedido se considera efectuada en el momento en que se proceda a su recogida.

Envíos

Durante el proceso de compra, el Comprador puede optar por solicitar el envío del pedido a la dirección que especifique para la entrega durante el proceso de compra. Las opciones de envío disponibles y los gastos de envío asociados se mostrarán durante la tramitación del pedido, antes de efectuar el pago.

Solo se procesan envíos en el territorio peninsular español (excluido Islas Baleares y Canarias). En caso de que el Comprador estuviera interesado en el envío del pedido fuera de dicho ámbito territorial de entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros para verificar la posibilidad de entrega en la dirección de interés y los gastos de envío asociados.

Durante el proceso de tramitación de la compra se mostrará el plazo estimado de entrega del pedido. Dichos plazos son estimaciones sujetas a posibles variaciones por causas ajenas al control de TURRONERÍA IVÁÑEZ y se refieren a días hábiles (excluidos fines de semana y festivos nacionales, autonómicos o locales en la ciudad de Bilbao).

La entrega del pedido se realizará en la dirección que el Comprador haya especificado durante la tramitación del pedido. Antes de confirmar la compra, es responsabilidad del Comprador verificar que la dirección de entrega especificada es correcta. TURRONERÍA IVÁÑEZ declina cualquier responsabilidad por cualquier gasto, incidencia o retraso derivado de cualquier error o inexactitud a la hora de especificar la dirección de entrega.

La dirección de entrega debe estar comprendida en las zonas de reparto habilitadas de nuestra agencia de transportes. En caso contrario, informaremos de ello al Cliente tan pronto como sea posible a efectos de que nos indique una dirección de entrega alternativa.

TURRONERÍA IVÁÑEZ declina cualquier clase de responsabilidad por la imposibilidad de realizar la entrega o por cualquier gasto, incidencia o retraso derivado de causas imputables al propio Cliente (por ejemplo, destinatario ausente) o por circunstancias de fuerza mayor o incidencias ajenas a TURRONERÍA IVÁÑEZ. En todo caso, si el pedido no se ha entregado en un plazo de 30 días naturales desde la confirmación de compra, el Cliente podrá cancelar el pedido y solicitar el reembolso del mismo.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes, en el horario comercial habitual (normalmente, entre las 9:00 y las 21:00). La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el pedido se ponga a disposición del Cliente en el lugar de entrega indicado por éste.

5. Incidencias y devoluciones

En caso de que el Comprador reciba un pedido erróneo, defectuoso o incompleto o se produzca cualquier incidencia en la entrega del pedido, el Comprador deberá ponerse en contacto con TURRONERÍA IVÁÑEZ por correo electrónico a la mayor brevedad posible, a efectos de evaluar lo ocurrido y solventar la incidencia de la mejor manera posible. Analizadas las causas de la incidencia o error, TURRONERÍA IVÁÑEZ indicará al Comprador las alternativas o soluciones que procedan a la vista de las circunstancias del caso y procederá a reembolsar total o parcialmente el precio del pedido en caso de defectos de fabricación o al envío de un nuevo pedido sin coste para el Comprador en caso de que faltase algún producto, según corresponda.

En todo caso, el Comprador debe comprobar el pedido en el momento en que la agencia de transporte se lo entregue. En caso de observar desperfectos en el paquete, el Comprador deberá rechazar la entrega e indicar en el albarán cualquier desperfecto o anomalía detectada. De lo contrario, TURRONERÍA IVÁÑEZ no se hará responsable de cualquier incidencia o reclamación posterior que no se haya hecho constar en el albarán. Recomendamos al Comprador que recabe evidencias (por ejemplo, fotografías) que permitan a TURRONERÍA IVÁÑEZ analizar lo ocurrido y poder ofrecer una solución adecuada.

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, el Comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación alguna y sin penalización de ningún tipo. El derecho de desistimiento no resultará aplicable en los supuestos establecidos en la normativa aplicable (en especial, cuando se refiera a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o cuando se trate de productos alimenticios envasados o precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, por no ser aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene).

En el caso de que el Comprador quiera ejercitar su derecho de desistimiento tal derecho, deberá comunicar por escrito a TURRONERÍA IVÁÑEZ su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta o comunicación enviada por correo postal o correo electrónico) antes de que transcurran 14 días desde la entrega del pedido. El Comprador podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de los presentes Condiciones de Compra, aunque su uso no es obligatorio.

El Comprador deberá hacerse cargo de la devolución de los productos a TURRONERÍA IVÁÑEZ, lo cual deberá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento. Los gastos de devolución de los productos sobre los que se ejercite el desistimiento serán a cargo del Comprador.

En todo caso, los productos deberán devolverse en el perfecto estado, con el embalaje, precintos y etiquetado original, y en condiciones adecuadas para su comercialización. En ningún caso se aceptará la devolución ni procederá reembolso cuando los productos se devuelvan en mal estado, con los precintos abiertos o con signos de apertura o manipulación.

TURRONERÍA IVÁÑEZ procederá a reembolsar al Cliente el precio de compra, incluidos los gastos de envío iniciales, que el Cliente hubiera abonado respecto a los productos objeto de desistimiento. No obstante, en caso de que el Cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, TURRONERÍA IVÁÑEZ no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

A no ser que el Comprador haya solicitado expresamente otra cosa, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para su compra, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que TURRONERÍA IVÁÑEZ haya sido informado de la decisión de desistimiento. En cualquier caso, TURRONERÍA IVÁÑEZ podrá retener el reembolso hasta que se hayan recibido los productos objeto de desistimiento o hasta que el Comprador haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

7. Comunicaciones

Todas las comunicaciones relacionadas con el proceso de compra y envió se efectuarán a través de la dirección de correo electrónico que el Cliente haya facilitado durante el proceso de compra. Los Clientes reconocen y aceptan que todas las comunicaciones que se remitan a dicha dirección de correo electrónico serán plenamente eficaces a todos los efectos, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente mantener activa su dirección de correo electrónico y consultar cualquier comunicación que TURRONERÍA IVÁÑEZ le pueda remitir. En todo caso, si fuera necesario, TURRONERÍA IVÁÑEZ podrá ponerse en contacto con el Comprador a través de cualquier otra forma de contacto alternativa que haya podido proporcionar. Cualquier comunicación dirigida a TURRONERÍA IVÁÑEZ en relación con las compras deberá realizarse a través del siguiente correo electrónico de contacto pedidos@turroneriaivanezbilbao.com o por correo postal a c/ Correo, 23 - 48005 Bilbao (Bizkaia).

8. Modificaciones

TURRONERÍA IVÁÑEZ podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones de Compra para adaptarlas a potenciales cambios regulatorios, debido a modificaciones funcionales del sitio web o como consecuencia de cambios en sus prácticas comerciales. En todo caso, las modificaciones que se pudieran introducir no tendrán efectos retroactivos y sólo se aplicarán a las compras que se realicen después de la publicación de la versión modificada en el sitio web.

La versión vigente de las presentes Condiciones de Compra estará en todo momento disponible para su consulta, descarga o impresión a través de un enlace permanente que encontrarán en la parte inferior en nuestro sitio web. Las compras efectuadas se encontrarán reguladas por las Condiciones de Compra que estén vigentes en el momento en que el Comprador realice el pedido.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones de Compra se rigen y se interpretarán de conformidad con la legislación española. Cualquier controversia que se suscite en relación con estas Condiciones de Compra o con ocasión de las compras realizadas a través de este sitio web queda sometida a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Bilbao, sin que ello afecte a los derechos que asisten a los Clientes que tengan la condición de consumidores para recurrir a los tribunales de su domicilio.

Conforme al art. 14.1 del Reglamento UE 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir de la compra)

• A la atención de: TURRONERÍA IVÁÑEZ [pedidos@turroneriaivanezbilbao.com / c/ Correo, 23 - 48005 Bilbao]
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
• (*) Pedido el (*) / Recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario: (*)
• Domicilio del consumidor y usuario: (*)
• Firma del consumidor y usuario: (*) (sólo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha: (*)